Erstattungsrichtlinie
Auf dieser Seite
Die Abschnitte 1 bis 3 gelten für die Lieferantenprüfung vor der Zahlung. Abschnitt 5 gilt für Abfrageberichte. Abschnitt 4 gilt für beide.
1. Wann Sie eine volle Erstattung erhalten
- Ihre Unterlagen reichen nicht zur Identifizierung eines chinesischen Rechtsträgers aus, und die Lücke bleibt nach einer einmaligen Nachforderung bestehen.
- Wir überschreiten die Lieferfrist (2 Arbeitstage nach Zahlung und Eingang verwertbarer Unterlagen), ohne dass die Verzögerung durch das Warten auf von uns angeforderte zusätzliche Unterlagen verursacht wurde.
2. Wann wir nicht erstatten
- Sie ändern nach Lieferung des Berichts Ihre Meinung. Eine nach Abschnitt 1 bereits entstandene volle Erstattung bleibt davon unberührt.
- Unsere Prüfung ergibt, dass ein Dokument gefälscht, verändert oder mit dem öffentlichen Eintrag unvereinbar ist. Solche Dokumente zu erkennen, gehört zur Dienstleistung; der entsprechende Bericht gilt als geliefert. Eine nach Abschnitt 1 wegen verspäteter Lieferung bereits entstandene volle Erstattung bleibt unberührt.
- Sie haben wissentlich gefälschte Unterlagen eingereicht oder solche, die Sie nicht weitergeben durften.
Unsere freiwillige Erstattungsrichtlinie sieht nach Lieferung keine Erstattung wegen Meinungsänderung vor. Gesetzliche Rechte oder Rechtsbehelfe, auch bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Leistungen, bleiben unberührt.
3. So stellen Sie einen Antrag
Schreiben Sie an support@chinatherealdeal.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer, bei einem Abfragebericht den Berichtslink, innerhalb von 7 Tagen ab Bestelldatum. Diese Frist regelt unsere freiwilligen Erstattungsanträge; sie beschränkt keine gesetzlich vorgesehene Frist.
4. So erfolgt die Erstattung
Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bis zur Gutschrift können 5–10 Arbeitstage vergehen.
5. Abfrageberichte
Automatische Erstattung. Können wir keinen verwertbaren Eintrag für das von Ihnen gewählte Unternehmen erhalten, erstatten wir die vollen US$9 ohne Antrag auf Ihre Karte. Das geschieht, wenn der Datenanbieter keinen Eintrag zu diesem Unternehmen hat, wenn Abruf oder Verarbeitung auch nach einem automatischen Wiederholungsversuch scheitern oder wenn der Bericht auch nach einem automatischen Wiederholungsversuch überhaupt nicht übersetzt werden kann. Meist geschieht dies wenige Minuten nach der Zahlung. Wurde die Verarbeitung unterbrochen, etwa weil Sie die Seite geschlossen haben, stellt unsere tägliche Prüfung den Bericht fertig oder erstattet den Betrag, in der Regel innerhalb weniger Tage. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst ist.
Keine Erstattung nach Lieferung. Sobald die Berichtsseite den Eintrag des Unternehmens anzeigt, ist der Bericht geliefert, und unsere freiwillige Richtlinie sieht keine Erstattung vor, auch wenn:
- ein Abschnitt des Berichts angibt, dass er nicht gelesen werden konnte, oder einige Felder nur auf Chinesisch angezeigt oder zurückgehalten werden, weil sie nicht übersetzt werden konnten;
- die Quelle zu einem Punkt keinen Eintrag zeigt oder sich der Eintrag später als unvollständig oder veraltet erweist;
- Sie ein anderes Unternehmen gewählt haben als das gemeinte;
- Sie Ihre Meinung ändern.
Wenn mit Ihrem Bericht etwas nicht stimmt. Öffnet sich der Berichtslink nicht oder zeigt der Bericht ein anderes als das von Ihnen gewählte Unternehmen, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung mit dem Link; wir beheben das Problem oder erstatten den Betrag.
Gesetzliche Rechte oder Rechtsbehelfe, auch bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Leistungen, bleiben unberührt.
6. Kontakt
ThinkAsModel Limited, Room 15, 11/F, China United Plaza, 1008 Tai Nan West Street, Lai Chi Kok, Kowloon, Hong Kong · support@chinatherealdeal.com